Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Rückerstattungen, Stornierungen und Gutschriften für alle Dienstleistungen des Spynbaraasana Yoga Studios. Wir möchten transparent und fair mit unseren Kunden umgehen und gleichzeitig einen reibungslosen Betrieb gewährleisten.

1. Allgemeine Grundsätze

Als Dienstleistungsunternehmen ist das Spynbaraasana Yoga Studio bestrebt, höchste Qualität und Kundenzufriedenheit zu bieten. Wir verstehen, dass unvorhergesehene Umstände auftreten können, und bemühen uns um faire Lösungen.

2. Widerrufsrecht (für Verbraucher)

Gemäß österreichischem Verbraucherrecht haben Verbraucher bei Fernabsatzverträgen (z.B. Online-Buchungen) grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Vertragsabschluss.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht:

• Dienstleistungen, die vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig erbracht wurden und mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung begonnen haben
• Kurse, die innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist stattfinden und bereits besucht wurden
• Versiegelte digitale Inhalte (Online-Kurse), wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, senden Sie eine eindeutige Erklärung an info@spynbaraasana.com. Wir stellen Ihnen auch ein Muster-Widerrufsformular zur Verfügung.

3. Einzelkurse und Probestunden

Probestunden:

• Stornierung bis 24 Stunden vorher: 100% Rückerstattung oder Gutschrift
• Stornierung weniger als 24 Stunden vorher: keine Rückerstattung, Gutschrift 50%
• Nichterscheinen: keine Rückerstattung oder Gutschrift

Einzelkurse:

• Stornierung bis 24 Stunden vorher: 100% Rückerstattung
• Stornierung 12-24 Stunden vorher: 50% Rückerstattung
• Stornierung weniger als 12 Stunden vorher: keine Rückerstattung

4. Kurspakete und 10er-Karten

Kurspakete und 10er-Karten bieten einen Preisvorteil gegenüber Einzelbuchungen. Folgende Bedingungen gelten:

Situation	Bedingung	Rückerstattung
Keine Kurse besucht	Innerhalb 14 Tage nach Kauf	100% Rückerstattung
1-3 Kurse besucht	Innerhalb 30 Tage nach Kauf	Rückerstattung minus besuchte Kurse (Einzelpreis) + 20€ Bearbeitungsgebühr
4+ Kurse besucht	Jederzeit	Keine Rückerstattung, Übertragung auf andere Person möglich
Medizinischer Notfall	Mit ärztlichem Attest	Anteilige Rückerstattung nach Prüfung

5. Monatsmitgliedschaften

Standard-Monatsmitgliedschaft:

• Kündigung: Mit 14 Tagen Frist zum Monatsende
• Rückerstattung laufender Monat: Keine anteilige Rückerstattung
• Pausierung: Möglich für maximal 2 Monate pro Jahr (bei Krankheit, Urlaub) mit 7 Tagen Vorlauf
• Erste 30 Tage: Zufriedenheitsgarantie – volle Rückerstattung möglich

6. Jahresmitgliedschaften

Jahresmitgliedschaften bieten erhebliche Ersparnisse, haben aber strengere Bedingungen:

• Widerruf innerhalb 14 Tage: 100% Rückerstattung (wenn noch keine Kurse besucht wurden)
• Nach 14 Tagen, innerhalb 3 Monate: Anteilige Rückerstattung minus 15% Stornogebühr
• Nach 3 Monaten: Keine Rückerstattung, aber Pausierung möglich
• Pausierung: Maximal 3 Monate während der Laufzeit bei Vorlage triftiger Gründe

7. Workshops und Spezialveranstaltungen

Workshops erfordern besondere Planung und Materialien. Daher gelten gesonderte Stornobedingungen:

Zeitraum vor Workshop	Rückerstattung
Mehr als 14 Tage	100% Rückerstattung
7-14 Tage	75% Rückerstattung
3-7 Tage	50% Rückerstattung
Weniger als 3 Tage	25% Gutschrift (keine Rückerstattung)
Nichterscheinen	Keine Rückerstattung oder Gutschrift

Alternative: Sie können Ihren Workshop-Platz bis 48 Stunden vorher an eine andere Person übertragen (bitte Namen mitteilen).

8. Privatstunden und Personal Training

Stornierungsbedingungen:

• Stornierung bis 48 Stunden vorher: 100% Rückerstattung oder Umbuchung
• Stornierung 24-48 Stunden vorher: 50% Rückerstattung oder kostenlose Umbuchung
• Stornierung weniger als 24 Stunden vorher: 25% Rückerstattung, Umbuchung gegen Gebühr (€15)
• Nichterscheinen: Keine Rückerstattung, volle Berechnung

9. Online-Kurse und digitale Inhalte

Live-Online-Kurse: Gleiche Stornierungsbedingungen wie Präsenzkurse

Aufgezeichnete Kurse / On-Demand-Inhalte:

• Vor Zugriff auf Inhalte: 100% Rückerstattung innerhalb 14 Tage
• Nach Zugriff auf Inhalte: Keine Rückerstattung (gemäß Widerrufsrecht-Ausnahme)
• Technische Probleme unsererseits: Volle Rückerstattung oder Ersatzzugang

10. Stornierung durch das Studio

Sollten wir einen Kurs oder Workshop absagen müssen, garantieren wir:

• 100% Rückerstattung aller gezahlten Gebühren innerhalb von 7 Werktagen
• Alternative: Gutschrift für einen gleichwertigen Kurs nach Wahl
• Zusätzliche Entschädigung: 10% Bonus-Gutschrift bei kurzfristiger Absage (weniger als 48 Stunden)

Gründe für Stornierung durch das Studio können sein: Krankheit des Trainers, zu geringe Teilnehmerzahl, höhere Gewalt, technische Probleme.

11. Medizinische Gründe und besondere Umstände

Wir zeigen Verständnis für unvorhergesehene medizinische oder persönliche Notfälle:

• Längere Krankheit: Bei Vorlage eines ärztlichen Attests können Mitgliedschaften pausiert oder anteilig rückerstattet werden
• Schwangerschaft: Umstellung auf Schwangerschafts-Yoga oder Pausierung möglich
• Verletzung: Pausierung der Mitgliedschaft während der Genesungszeit (ärztliches Attest erforderlich)
• Umzug: Bei Umzug in eine Region ohne erreichbares Studio anteilige Rückerstattung möglich (Nachweis erforderlich)

12. Umschreibung und Übertragung

Übertragung auf andere Personen:

• 10er-Karten: Nicht übertragbar
• Einzelkurse: Übertragung bis 24 Stunden vorher möglich (€5 Gebühr)
• Workshops: Übertragung bis 48 Stunden vorher möglich (€10 Gebühr)
• Mitgliedschaften: Nicht übertragbar

13. Gutschriften statt Rückerstattung

In bestimmten Fällen bieten wir Gutschriften anstelle von Geldrückerstattungen an:

• Gutschriften haben eine Gültigkeit von 12 Monaten
• Können für alle Dienstleistungen des Studios verwendet werden
• Sind nicht übertragbar und nicht in Bargeld umwandelbar
• Bei Wunsch nach Barrückerstattung wird eine Bearbeitungsgebühr von 10% erhoben

14. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nach Genehmigung einer Rückerstattung:

• Banküberweisungen: 5-10 Werktage
• Kreditkartenrückerstattungen: 7-14 Werktage (abhängig von Ihrer Bank)
• PayPal/Online-Zahlungen: 3-5 Werktage
• Gutschriften: Sofort nach Genehmigung

15. Antrag auf Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@spynbaraasana.com mit folgenden Informationen:

• Vollständiger Name
• Buchungsnummer oder Rechnungsnummer
• Datum und Art der gebuchten Leistung
• Grund für die Stornierung / Rückerstattung
• Gewünschte Rückerstattungsmethode (Banküberweisung, Gutschrift, etc.)
• Bankverbindung (IBAN) bei Banküberweisung
• Relevante Nachweise (z.B. ärztliches Attest)

Sie erhalten innerhalb von 3 Werktagen eine Eingangsbestätigung und innerhalb von 7 Werktagen eine Entscheidung über Ihren Antrag.

16. Keine Rückerstattung bei...

In folgenden Fällen ist eine Rückerstattung ausgeschlossen:

• Nichterscheinen ohne rechtzeitige Abmeldung
• Ausschluss aufgrund von Verstößen gegen die Verhaltensregeln
• Subjektive Unzufriedenheit nach mehrmaliger Teilnahme
• Abgelaufene Gültigkeitsdauer von 10er-Karten
• Änderung des Kursplans oder Trainerwechsel (außer bei Monatsmitgliedschaften in den ersten 30 Tagen)

17. Beschwerdeverfahren

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht zufrieden sind:

1. Kontaktieren Sie zunächst info@spynbaraasana.com für eine Klärung
2. Fordern Sie gegebenenfalls ein Gespräch mit der Studioleitung an
3. Nutzen Sie die EU-Plattform für Online-Streitbeilegung: https://ec.europa.eu/consumers/odr

18. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinie zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten ab dem angegebenen Datum. Bereits abgeschlossene Verträge werden von Änderungen nicht berührt.

19. Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns:

Spynbaraasana Yoga Studio
Hauptstraße 45
3180 Wilhelmsburg, Österreich
E-Mail: info@spynbaraasana.com
Telefon: +43 2762 12345
Öffnungszeiten: Mo-Fr 09:00-20:00 Uhr, Sa-So 10:00-18:00 Uhr

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